Los términos y condiciones pueden encontrarse en https://www.bluecrewjobs.com/legal/wireless-benefit-terms.
Preguntas Frequentes
¿Cómo pueden los trabajadores de Bluecrew ser elegibles para el beneficio del plan de móvil gratuito?
Los trabajadores de Bluecrew deben trabajar al menos 10 turnos en el mes calendario anterior y estar bien conceptuados. Deben trabajar 10 turnos cada mes calendario para mantener el acceso al plan de móvil gratuito.
Puedes acceder a los términos y condiciones del beneficio del plan de móvil gratuito en https://www.bluecrewjobs.com/legal/wireless-benefit-terms
¿Puedo agregar a mi familia a este plan?
Por el momento, Bluecrew no ofrece múltiples líneas móviles para este beneficio.
¿A quién puedo contactar si quiero discutir mi eligibilidadÇ
Para discutir tu eligibilidad, contacta a nuestro equipo de soporte desde la aplicación de Bluecrew.
¿Qué pasa si no hay 10 turnos disponibles durante 30 días para que yo trabaje?
Para ser elegible para el beneficio de T-mobile, tienes que trabajar al menos 10 turnos en el mes calendario anterior.
¿Qué pasa si me inscribí para trabajar un turno pero el turno fue cancelado antes de que yo pudiera trabajar?
Para que un turno cuente para tu elegibilidad, debes trabajar el turno para el que te inscribiste. Si un turno fue cancelado, deberás inscribirte y completar un turno de reemplazo para que cuente para tu elegibilidad.
¿Este beneficio proporciona un teléfono celular u otro dispositivo de forma gratuita?
No. El beneficio de T-Mobile incluye llamadas, mensajes de texto, 5G de datos y 5G de hotspot.
Si necesito un teléfono, ¿dónde puedo comprar un dispositivo compatible con T-Mobile?
Apple, Samsung y Google ofrecen teléfonos directamente en sus respectivas tiendas web que son 100% compatibles con la red de T-Mobile. Durante la selección del dispositivo o al realizar la compra, es posible que se te pida elegir a T-Mobile como operador, de lo contrario elige 'desbloqueado'.
Si no compras directamente en una de estas tiendas web, puedes usar un iPhone modelo 11 o más reciente, un Samsung Galaxy 9 o más reciente, siempre y cuando el teléfono esté desbloqueado y verifiques con el verificador de T-Mobile en: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone
¿Puedo utilizar una tableta digital para este beneficio?
No. Dado que la tarjeta SIM es una tarjeta SIM de voz, no funcionará en tabletas (es decir, iPad, iPad mini, Fire Tablet, etc.).
¿Puedo utilizar un teléfono antiguo para este beneficio?
Sí, siempre y cuando el teléfono sea un dispositivo compatible con T-Mobile que pueda ejecutar la aplicación de Bluecrew. Si el teléfono se usó anteriormente con un operador que no sea T-Mobile, deberás ponerte en contacto con ese operador para desbloquear el dispositivo.
¿Cómo actualizo mi número de teléfono en mi perfil de Bluecrew?
Selecciona 'Account' en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio y luego selecciona el lápiz junto a tu número de teléfono para editarlo.
¿Cuánto tiempo tengo para completar el formulario de inscripción?
Tendrás 7 días para enviar tu formulario de inscripción. Si no envías este formulario dentro de los 7 días posteriores a recibir tu aviso de elegibilidad, tendrás otra oportunidad para inscribirte el mes siguiente si sigues siendo elegible.
¿Puedo usar una dirección de apartado postal (P.O. box) para la entrega de mi tarjeta SIM?
No, UPS no entregará a una dirección de apartado postal (P.O. box).
¿Puedo usar mi número existente como parte de este beneficio?
Sí, sin embargo, esto requerirá pasos adicionales para coordinar. Recibirás instrucciones sobre cómo retener tu número de teléfono si así lo deseas una vez que te inscribas en el beneficio. Las mismas instrucciones también se pueden encontrar aquí.
¿Qué debo tener en cuenta durante el proceso de transferencia de número?
Tu tarjeta SIM/teléfono está activo con un número temporal hasta que se complete la transferencia del número.
Podrás realizar o recibir llamadas utilizando el número temporal mientras esperas que se complete la transferencia de tu número. (No recibirás llamadas en tu número original en el nuevo teléfono hasta que se haya completado la transferencia del número).
Si necesitas llamar al 911 u otros servicios de emergencia mientras se está realizando la transferencia del número, por favor mantente en la línea, ya que es posible que no puedan devolverte la llamada si la llamada se desconecta.
¿Qué sucede si no conozco mi ID de Apple o contraseña?
Si has olvidado alguno o ambos, puedes encontrar información adicional de soporte aquí: https://support.apple.com/apple-id o llamar al 1-800-275-2273 para hablar con alguien de Apple.
¿Qué sucede si no conozco mi Gmail o contraseña?
Si has olvidado uno o ambos, puedes encontrar información adicional de soporte aquí: https://support.google.com/mail/answer/41078?hl=es&ref_topic=2467017&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
¿Cómo luce la tarjeta SIM y qué tamaño estoy utilizando?
Tanto los iPhones como los dispositivos Samsung utilizan el tamaño más pequeño (Nano) de tarjeta SIM.
¿Cómo retiro la tarjeta SIM de mi dispositivo y la reemplazo con la nueva?
Samsung/Android - https://support.t-mobile.com/docs/DOC-37100 (La ubicación de la bandeja de la tarjeta SIM puede variar según el modelo.)
iPhone/iPad - https://support.t-mobile.com/docs/DOC-38257
¿Cómo transfiero mi información si estoy cambiando a un nuevo dispositivo?
Carga y configura tu nuevo dispositivo y restaura tus datos guardados de la siguiente manera:
Dispositivo Samsung/Android - Utilizando Samsung Smart Switch: http://www.samsung.com/us/smart-switch/
Dispositivo iPhone - Utilizando Apple Quick Transfer: https://support.apple.com/en-us/HT210216
¿Cómo configuro mi buzón de voz después de que se haya transferido mi número?
Tu servicio de T-Mobile incluye el buzón de voz. Puedes personalizar tu buzón de voz con tu propio mensaje de saludo. Para hacer esto, tendrás que presionar la tecla #1 durante unos segundos.
Escucha las indicaciones de voz del sistema.
Si te piden ingresar tu contraseña temporal, introduce los últimos 4 dígitos de tu número móvil.
Crea una nueva contraseña cuando se te pida.
Sigue las indicaciones para configurar tu buzón de voz según tus preferencias.
Para garantizar que el buzón de voz esté completamente configurado, debes escuchar la configuración completa del buzón de voz.
Una vez completado, el instructor automático de configuración preguntará si deseas volver al buzón de voz; selecciona esta opción para asegurarte de regresar al buzón de voz regular. La configuración está ahora completa y puedes colgar.
Si es necesario, puedes restablecer la contraseña del buzón de voz desde el marcador presionando #793#, lo que la restablecerá a los últimos 4 dígitos del número de teléfono activo en el dispositivo.
Si necesitas ayuda adicional con el buzón de voz, revisa nuestra página de ayuda: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-1171
Mi número ha sido transferido, pero en mi iPhone aparece un número que no reconozco para llamadas y mensajes, ¿qué debo hacer?
El iPhone tiene un problema conocido en el que, después de que los usuarios existentes utilicen la tarjeta SIM de otro operador y transfieran su número, sigue mostrando el número temporal originalmente activado en la tarjeta SIM tanto en iMessage como en FaceTime. Sigue estos pasos para solucionar este problema:
Apaga el wifi.
Ve a la configuración y desplázate hacia abajo hasta "Teléfono".
Selecciona "Mi número"
Ingresa tu número de teléfono.
Pulsa "Guardar" en la esquina superior derecha.
Reinicia tu dispositivo.
Si el problema persiste, asegúrate de que el wifi esté apagado, desactiva FaceTime y iMessage, repite los pasos anteriores y luego reinicia tu teléfono.
He recibido un nuevo dispositivo y no estoy seguro de cómo funciona, ¿qué debo hacer?
T-Mobile cuenta con una página de soporte completa que incluye tutoriales paso a paso sobre dispositivos (con imágenes), guías de inicio rápido, manuales de dispositivos, guías de resolución de problemas, especificaciones técnicas de dispositivos, instrucciones y mucho más.
Página de Soporte - https://support.t-mobile.com/community/phones-tablets-devices
Busca por el nombre del dispositivo para comenzar o ingresa el tema en el espacio de 'búsqueda' en la parte superior.
Mi dispositivo no es de T-Mobile, ¿debo actualizar alguna de las configuraciones?
Si tu dispositivo no fue comprado en T-Mobile, es posible que necesites actualizar la configuración del APN que le indica a tu teléfono cómo conectarse a la red de T-Mobile. Aquí tienes las instrucciones para ver y actualizar: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-2090
Tengo preguntas adicionales que no se abordan aquí.
Contacta a bluecrewmobileplan@t-mobile.com para recibir asistencia.